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传统服装店新零售模式如何转型?

行业资讯
来源:网络  2022-01-14

零售业转型是必然的,为什么?因为互联网的冲击已经导致传统零售业的业绩严重下滑,如果没有转型,情况可能会更加严峻,如何实现服装行业服装店的转型?接下来,小编将向大家详细介绍服装行业服装店转型为新零售的相关知识,希望对广大服装零售企业实现新零售有所帮助。

服装店的核心在于店长和导购,服装连锁企业的核心在于各店的店长和导购。因此,服装行业的服装店要实现新零售模式的转型,必须考虑以下几个问题:

1、哪些店长工作应该被剔除?

2、哪些店长工作应该被压缩?

3、哪些店长工作应该被加强?

4、哪些店长工作应该被创新?

这四个问题将有助于我们系统地探索和超越现有服装店管理认知的边界,重构消费者价值因素,为消费者提供新的购物体验,保持低水平的成本结构,获得更高的利润。

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一、如果没有新型店长,新零售等于零

目前,这是一个商业模式变革和不断创新的时代。许多新零售理念正在颠覆传统的零售理念,许多新零售模式正在颠覆传统的零售模式,许多新技术手段也在改变传统的零售管理模式,但很少有人思考和关注:如何在新零售时代培养新的优秀店长?

过去,电子商务和实体零售是对立的;现在,新的零售业将整合这两者。要整合,离不开实体店;为了做好实体店的工作,对店长的培训至关重要。如果没有新的店长,新零售等于零。

小编认为,实体店发展潜力巨大,但传统零售模式必须转型升级。在具有渠道优势的电子商务快速发展后,有必要与实体店对接,加深消费者对线下商品体验的认知。无论是电子商务还是实体,增加展示和体验的特性是赢得第一次机会的关键。然而,如果没有新店长的提拔,这个机会很难控制。只有在新店长的推动下,以实体店、电商、移动互联网为核心,企业才能通过线上线下的整合,实现商品、会员、交易、服务的集成和互操作,实现为客户提供跨渠道、无缝体验的目标,营销和其他数据。

店长应该管理好商店,过去,只要店长态度好,工作努力,店长基本上是一名优秀的店长。但不是今天,因为今天的企业和市场环境发生了很大的变化。因此,如果企业想要转型,店长必须首先转型。那么,在新的零售模式下,如何转变为一名新的门店经理呢?

二、新店长必须清楚地了解新零售店

什么是新零售?从本质上讲,新零售是线上线下的融合,但很多人认为新零售就是o2o,新零售的本质是o+o、集成或o乘以o。要真正理解线上和线下的融合,门店经理必须清楚地了解线上和线下的区别,以便能够相互学习,弥补各自的不足。

线上和线下的主要区别是:

1.货物与仓库的订单差异

线下是高级入门店,然后看到商品;在线是指在进入商店之前看到商品,或者直接购买商品,甚至不必访问商店主页。所以这个顺序与线下相反。这告诉我们,线下竞争首先是门店之间的竞争,进入门店后才有商品竞争。网络竞争首先是婴儿之间的竞争。例如,我们看到的大部分商品都是前几页,而后几页甚至没有机会展示。

2.浏览效率的差异

浏览的效率已经改变。线下浏览,例如,当你进入一家商店时,你可以在几秒钟内一眼看到商店里成千上万的宝贝,而手机屏幕上只有几个宝贝。浏览效率相对较低,用户停留时间较短,跳转率较高。这就要求我们在网上做商品,我们必须不断地挑选宝贝,而且图片必须足够好。

3.客服与导购的区别

线下我们叫导购,线上一般叫客服。线下是主动的,但在线是被动的。无论你问什么,他都会回答,如果你不问,他不会理你。因此,线下营销的意义相对较强。在能力方面,线下导购的能力远高于线上客服。

4.采购决策因素的差异

线下购物大多是团购,尤其是女孩喜欢和几个人一起购物。网上购物是用自己的手机独立购买,因此其购买决策也不同。例如,在线下购物时,尤其是对儿童而言,你应该区分谁是领导者、谁不在钱包里、谁是影响者。购物指南应该关注关键人物。

5.跳转成本之间的差异

例如,当你在线下,访问这家商店不是很好的体验。你想去别的地方,但别的商店很远,所以你不能一个下午去几家商店。但是在网上,如果商品不好,就可以划走。因此,网络竞争非常激烈。虽然线下没有快速跳转,但线下导购员需要特别注意人们的情绪,观察他们的言辞。

6.核心区别

线上有全数字、全过程的画像,,但线下没有数字化。线下数据最多的是结果数据,比如今天的销售额。因此,许多传统企业的数字化管理只有结果而不是全过程,尤其是基于用户行为的全数字化过程。在网上,我们知道今天有多少访客,无论他们是男性还是女性,他们的大致年龄,他们看到了什么商城,他们在页面上停留了多长时间,他们点击了多少次,他们搜索了多少次,通过了直通车,他们是否参加了活动,等等。所有的数据都是可用的。这些数据为我们的决策提供了良好的基础,所有角色都可以数字化。然而,所有的线下都是空心区域,所以现在新零售需要做的是将所有的线下数字化,这才是真正的目的,从而实现线上和线下的完美融合。

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三、 新零售模式下的店长转型

面对这些线上线下的差异和新的变化,一些以前的零售理念、零售模式和零售管理模式需要实时做出相应的变化和调整,店长必须首先转型。具体的转变方向是:

1.不仅等待客户,还积极联系客户

传统零售基本上是门到门的零售模式。在过去,零售的概念基本相同。在选择了一个地点并开设了一家商店之后,这是门到门的。当然,它也通过做好商品、服务和声誉来吸引客户。但它是否能吸引顾客可能是个未知数。在过去,顾客是企业的外部因素和企业无法控制的因素,包括来自商品短缺时代的零售业务。它总是最关注商品。每个人都认为商品是最重要的。只要商品做得好,服务和信誉做得好,商店就能吸引顾客。在过去的环境中,零售店没有更有效的工具来联系客户。他们只能依靠更好的商品组织、更低的价格和更好的服务来吸引顾客。因此,在过去的时代,零售商店和顾客之间的关系非常脆弱和松散。

然而,在目前商品丰富、消费者需求不断变化、信息不对称逐步打破、人人平等的前提下,企业很难确立自己的商品优势、价格优势和服务优势。换句话说,仅仅通过商品、价格和服务来吸引顾客是非常困难或不够的。

目前,一个非常重要的因素是互联网的发展。过去,互联网的连接改变了零售商店和顾客之间的关系。互联网的连接方式为零售企业提供了连接客户的可能性,通过连接对客户产生更大的影响,并通过这种影响与客户形成新的关系。也就是说,过去零售店和客户之间没有联系,可以实时联系,弱的关系可以变成强的关系。而随着零售业竞争的加剧,客户资源已经成为一种稀缺资源。目前,零售店最严重的问题是游客数量急剧下降。如果这个问题不能得到有效解决,零售商店可能会面临严重的问题。

因此,面对目前零售店游客数量的急剧下降,特别是互联网带来的重要连接手段,,店长迫切需要改变以往被动等待顾客上门、与顾客无联系的零售观念,尽快主动联系顾客,积极利用互联网手段联系顾客,通过联系把与顾客的弱关系变成强关系。这是一个新零售概念,商店经理需要尽快改变。目前,链接客户可以借用的工具和平台很多,但企业需要结合自身实际进行选择和深度挖掘。联系客户必须颠覆传统的零售理念和模式,重构新的零售理念和模式。

2.兼顾共同需要和个人需要

长期以来,零售店普遍关注顾客的共同需求来确定自己的经营战略。我们还将根据一些常见的标签对客户进行细分。例如,区分男性和女性的需求,区分老年人、中年人和年轻人的年龄差异,区分高收入者和低收入者的需求。这种对客户需求的分析基本上是基于满足共同需求。即使我们根据相关标签进行了一些细分,我们也在考虑满足这一群体的共同需求。

事实上,对每个人来说,他既有共同的需求,也有强烈的个人需求。他不仅希望自己的共同需求得到满足,还希望自己的个人需求得到更好的满足。也许从某些方面来说,真正能打动他、打动他的是对他个性需求的满足。因为他的个性需求得到了满足,他可能会认为自己得到了更多的理解和尊重。因此,在当前的消费需求环境下,更重要的是满足客户的个性化需求。这也符合马斯洛的需求层次原则。在满足人们生理需求、安全需求和社会需求的环境中,人们的需求已经升级为尊重的需求。

因此,零售商店需要从满足普通需求的时期升级到学习和满足个人需求的时期。这可能是目前主要的消费需求点。

当然,满足个性化需求将是非常复杂和简单的。综上所述,每个人可能都有不同的个性化,对尊重的理解也会有很大的差异。被理解和尊重可以是一个简单的动作、一句话、一个表情、一个动作、一种语言和一个场景。与蒋小白类似,他使用了一些相对简单但有效的手段来打动目标消费者。海底捞也用了一些很小的动作,但却深深打动了目标消费者。

是零售观念的重大转变,是从研究共同需求和满足共同需求的零售,向研究个体需求和满足个体需求的零售,必须进行的重大转变。如何使用一些有效的手段来打动每一个人,是目前和未来商店管理者必须深入研究的营销课题。

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3.优化传统类别管理模式,重点重构场景方案模式

传统的零售商品管理一直是品类管理模式。我们的商品类别有:生鲜食品、日用食品、粮油、调味品、烟酒、饮料、洗衣、百货等;我们关注的范畴策略有目标范畴、常规范畴、补充范畴等;基本焦点是商品本身。此类别管理模式适用于上一个零售期。这种品类管理的零售模式完全是从企业自身的角度出发,便于企业自身的商品管理。

然而,在当今消费者主权时代,面对商品丰富的零售市场环境,这种品类管理理念和模式可能不再适用,需要改变新的零售商品管理理念。目前,消费者正逐渐从购买商品转向要求苛刻的生活方式。他不是为了一种商品,他需要的是一种满足他需要的生活方式。而且,目前的商品极其丰富,品牌和种类繁多。面对如此众多的商品环境,消费者无法选择许多商品和类别。

因此,面对新的环境,当前的店长迫切需要改变以往的品类管理理念和模式,围绕目标消费者的生活构建新的情景零售模式。

所谓场景,就是在深入洞察目标消费者生活的基础上,在店内搭建多个生活场景区域,根据目标消费者的日常生活场景,使店成为针对目标消费者的生活场景,打破以往的品类模式,让店铺更好的满足消费者的生活需求,让消费者找到更好的感觉。目前,这种情景模式可以更好地打动消费者,让消费者找到生活的感觉,激发他们的需求动机,让更多的商品与他们的生活场景紧密关联,让商品体现出更好的价值。

4.不仅是到店模式,而且是全渠道模式

事实上,这已经是一个明显的问题,这不是你是否需要做这件事。客户需要它。如果你不做,别人也做,他会选择别人。目前,家庭零售已占社会商品零售总额的20%以上,并在快速增长。外卖模式正在迅速发展。17年的增长率达到近70%,注册用户近4亿。今年的外卖总额预计将超过2300亿美元。

特别重要的是,外卖模式切入了一个非常大的场景,如非晚餐时间、加班、下午茶、恶劣天气等,这些场景是当前零售企业特别需要的场景。如何自制和外卖取决于企业自己的选择,是自己做还是借助第三方平台。目前,零售店必须实现到店、到家、o2o等模式。这就要求新零售下的新门店店长不仅要能够做门店模式,还要做全渠道模式。