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如何管理好一家门店?

行业资讯
来源:网络  2022-06-07

随着创业人群的增多,门店间的竞争力度加大,如果商家不能保证自己的管理制度足够有效,门店就会出现各种各样的问题。

那小编今天就来和各位分享一下,给你一个门店怎么管理?

 1、店址选择

  商业运作过程中,第一关键要素就是店址选择问题。对此,沃尔玛、肯德基等享誉全球的连锁巨头们用其多年的发展经验无数次地证明它的正确性。

商业是聚集人气、交流信息、达成交易的活动总称,而这样一切活动的背后都是需要“人”作为推动者和执行者,如何选择能够聚集最佳人气的店址就是商业活动成功的前提条件。因此,对于“商业化”运作经验缺乏的制造企业来说,店址的选址就更加的重要了。

  2、比邻居店铺做的好点

  运营店铺,主要还是取决于店铺的“商品”。店铺实质的作用便是为消费者出示适合的商品,因而,筹资适销对路的商品是提升店铺经营业绩的关键。

  此外,店家还要准备好当家商品,并且准备充足的一手货源。在销售旺季,记得提前使用门店管理系统做好库存准备。

  3、让消费者变“常客”

  许多店铺做生意全是借助“常客”“老消费者“来保持的。提升店铺的常客,是提高经营业绩的合理方式。VIP卡和积分奖赏便是提升常客的合理方法,在获得了新用户之后,商家也要使用会员管理系统来维护会员。

  4、导购管理

  导购是企业和顾客之间的纽带,是制造企业直接面对顾客的形象代表,他们通过诠释顾客利益,解决顾客疑虑,成功引导销售实现。一批高素质的导购员是店面运营实现持续盈利的关键,但导购学本身是一门很深奥的学问,一批高素质的导购员更是难求。为此,店面运营导购管理的关键在于两个方面:一是做好导购人员的选拔、培养和科学使用;二是做到导购技巧的不断更新和完善。

  5、投诉应对技巧

  顾客到店进行投诉,首先是对品牌认可的,希望能得到重视并且能得到解决。

  处理投诉的流程与技巧为:顾客到店投诉,首先是考虑找一个安静的位置,避免影响店铺其他顾客选购商品;让顾客坐下来,安抚顾客的情绪,表示同情遭遇,拿出笔记本和笔,认真听顾客阐述问题;

  奉上茶水,让顾客先讲问题,边听边记录;顾客讲完后重述一次你听到的信息,与顾客进行确认(认同顾客感受);向顾客阐明解决态度,提出关键点发问,最后根据相关的规定,协助顾客处理问题,最后表示感谢顾客的理解,并且送出出乎意料的惊喜。

  以上就是门店管理的相关内容,致心零售可以支持商家使用丰富的营销工具,还可以进行有效的库存管理、会员管理等服务,欢迎商家与我们进行合作。