服饰行业如何通过私域流量池赋能新零售？

行业资讯

来源：网络 2022-08-08

在消费升级和产业转型的大潮下，与公众生活密切相关的“衣食住行”行业受到了越来越多的冲击，其中“衣”——服饰行业，传统零售打法已经失去了优势，很多服饰企业已经悄然转型。如今，越来越多服饰企业将线下门店、线上电商，与微信生态中的服务号、小程序、视频号等相结合，构建了企业私域流量池，开启了私域打法。

在服饰行业内，门店众多，导购流动性极高，导购及店长的频繁变动导致客户流失，客户复购率极差，企业内部管理十分混乱。那么，服饰行业如何通过私域流量池赋能新零售呢？

在使用SCRM系统以前，导购使用个人微信加客户微信，但门店导购人员流动性较大，客户难以真正沉淀到企业内部，容易随着导购离职而流失。另外，线下导购不懂社群运营，企业想要在线上开展活动很难执行落地。

用企业微信去添加客户的微信，相当于把客户变成企业的微信好友，再通过后续的针对性社群运营，这样才能做到反复触达营销。

现在，导购使用企业微信添加客户，利用添加店长企业微信领券的方式，客户在店内扫码即可添加店长企业微信，无需店长验证即可通过。企微码后台在员工企微活码中设置自动欢迎语，最大程度缩短了用户添加客服企业微信的路径，简化验证的操作，也避免了忙碌时回应过慢的问题。

要想不做任何的前期积累，直接吸引客户添加企业微信进入私域流量池，引流活动是最理想的办法。市场上多数会员引流工具会将用户留存在系统内，只是一个冷漠的数字，数据的增长还需等到顾客下一次到店。那么，如何去社群引流呢？

SCRM系统中的裂变任务功能，裂变任务触达到客户后，客户生成自己的专属活动海报，需要邀请特定好友数添加企业的客服企微微信后才能完成助力。

即使客户邀请到的好友不参与本次活动，但所邀请的好友已留存在企业的客户系统内，保证了本次裂变活动引流的有效性，也保证了企业能够积累到尽可能多得客户进入私域流量池。

完成了私域社群的搭建，接下来就是长期的互动与营销。

为了避免社群变成广告群，企业可以遵循着社群运营转化的五项原则：

①短期内不做一对一营销、群发等过与骚扰客户的动作；

②围绕着服务及留存的角度制定运营计划；

③每日的维护及相关资讯的发送；

④预热后续的一些活动，用于留存客户；

⑤收集整理标准问题及回复话术，减少后续运营工作量。

拥有了稳定的私域流量后，企业就可以开始通过各种优惠活动、好物种草的方式做社群内容，在利用SCRM系统工具进行营销，带动了群内活跃，同时也达到了引流和增加复购的目的。